Valtres
Werkspot- en Trustoo-leads opvolgen na de eerste reactie
Laatst bijgewerkt: · Door Milan Valster, Valtres
Je hebt snel gereageerd op een lead van een klusplatform, en dan hoor je niets meer. Wat je daarna doet bepaalt vaak of er een klus uit komt. Hier lees je hoe je een tweede contact, een afspraak en de afronding aanpakt, met slimme software (AI) voor de eerste tekst.
Na de eerste reactie begint het werk pas
Een lead via een platform zoals Werkspot of Trustoo begint met een eerste reactie. Hoe je die schrijft staat op de pagina over aanvragen via Werkspot en andere platforms, onder "Lees ook". Maar daarna komt vaak de stilte. De klant heeft meer vakmensen benaderd, kijkt even rond en vergeet te antwoorden. Dat is geen afwijzing, maar vaak gewoon drukte.
Wie dan opvolgt, heeft een voorsprong. Niet door te drammen, maar door het de klant makkelijk te maken om de volgende stap te zetten.
Het tweede contact: kort en concreet
Een goed tweede bericht heeft een duidelijke opbouw:
- Verwijs naar de klus. Noem kort waar het over ging, zodat de klant weet wie je bent.
- Stel één vraag. Bijvoorbeeld om een foto, een maat of een voorkeursperiode.
- Bied een afspraak aan. Noem twee momenten, dan hoeft de klant alleen te kiezen.
- Laat de deur open. Zeg dat het geen probleem is als hij nog wil nadenken.
Schrijf niet "ik wil even checken of je mijn bericht hebt gezien". Dat klinkt als een verwijt. Schrijf liever wat je kunt bieden.
Een voorbeeld: van stilte naar afspraak
Stel, je hebt twee dagen geleden gereageerd op een lead voor een nieuwe badkamerkraan en de klant heeft niets laten horen:
Situatie
Lead via een platform, eerste reactie verstuurd. Twee dagen geen antwoord.
Concept, klaar voor jou om na te lezen
"Goedemorgen mevrouw De Vries, een paar dagen geleden reageerde ik op uw aanvraag voor een nieuwe badkamerkraan. Is het nog actueel? Als u een foto van de huidige kraan stuurt, kan ik u een duidelijke prijs geven. Ik kan ook donderdag of vrijdag langskomen om het te bekijken.
Laat maar weten wat u uitkomt. Met vriendelijke groet, [jouw bedrijfsnaam]"
Jij leest het, past het aan en verstuurt het zelf. De software houdt bij welke leads nog openstaan, zodat er niemand tussendoor glipt.
Houd bij welke leads openstaan
Het opvolgen zelf is niet moeilijk, het onthouden wel. Als je een paar leads tegelijk hebt lopen, weet je na een week niet meer wie je al een tweede bericht hebt gestuurd. Houd daarom een eenvoudig lijstje bij met de naam, de klus, de datum van je eerste reactie en wat de volgende stap is. Kijk er elke ochtend even naar.
Zo reageer je op het juiste moment, en voorkom je dat je dezelfde klant twee keer hetzelfde bericht stuurt. Dat laatste maakt een slechtere indruk dan helemaal niet opvolgen.
Van afspraak naar afronding
Reageert de klant, bevestig de afspraak dan meteen en noem wat je meeneemt of nodig hebt. Na het bezoek stuur je binnen een paar dagen de offerte, en vraag je erbij wanneer je mag terugbellen. Zo blijft de volgende stap in jouw handen en hoef je niet af te wachten.
Komt er na je tweede contact en een korte derde poging niets, sluit dan vriendelijk af. Bedank de klant, zeg dat hij altijd mag mailen en laat het los. Soms komt een klant na weken alsnog terug. Wil je zien hoe dit voor jouw bedrijf werkt? Doe de gratis scan van je website.
Veelgestelde vragen
Wanneer volg ik een lead op na mijn eerste reactie?
Na een dag of twee is een goed moment als je niets hoort. Eerder voelt als drammen, later is de klant je misschien al kwijt aan iemand anders. Reageert hij wel, dan antwoord je dezelfde dag.
Wat schrijf ik in een tweede bericht?
Kort en concreet: verwijs naar de klus, stel één vraag of bied twee momenten voor een afspraak aan. Geen verwijt en geen druk, wel een duidelijke volgende stap.
Hoe vaak mag ik een lead opvolgen?
Eén tweede contact, eventueel een korte derde poging na een paar dagen. Komt er dan niets, dan sluit je vriendelijk af en laat je het los.
Wat als de klant zegt dat hij nog andere offertes heeft?
Dat is normaal. Blijf feitelijk, leg uit wat je biedt en bied aan om langs te komen. Ga niet mee in een prijsstrijd zonder te weten waar de klant op let.
Stuurt de software de berichten zelf?
Nee. De software zet een opvolgbericht voor je klaar. Jij leest het, past het aan en verstuurt het zelf.
Lees ook
Ook interessant
Zie hoe een opvolgbericht voor jouw leads klaarstaat
Vul je website in. Binnen een halve minuut zie je welke 3 klussen we van je overnemen, met per klus een voorbeeld.
Scan je website gratis →Gratis. Geen account, geen kaart, nergens aan vast.