Valtres
Keukenspecialisten: van aanvraag tot showroombezoek, zonder eindeloos terugmailen
Laatst bijgewerkt: · Door Milan Valster, Valtres
Een keuken kies je niet in een dag, en de eerste mail van een klant zegt zelden genoeg. Of je nu een showroom hebt of bij mensen thuis komt: je zit vaak 's avonds te mailen om maten, foto's en wensen los te krijgen. Hier lees je welk deel van dat werk slimme software (AI) voor je klaarzet, en wat bij jou blijft.
Veel aanvragen, weinig om mee te beginnen
Een klant schrijft: "Wij willen een nieuwe keuken, wat kan dat ongeveer kosten?" Meer staat er vaak niet. Om iets zinnigs terug te zeggen heb je maten nodig, een idee van de indeling en liefst een paar foto's. Dus begint het met vragen terug.
Aanvragen bij een keukenbedrijf komen in een paar vaste soorten binnen:
- Een nieuwe keuken. Hoe groot is de ruimte, waar zitten water, afvoer en stopcontacten, en wat willen ze houden van de oude keuken?
- Wensen en stijl. Eiland of rechte opstelling, strak of landelijk, welke apparatuur. Klanten sturen vaak voorbeelden van internet mee.
- Vragen over budget. "Wat kost een keuken ongeveer?" Een antwoord op gevoel is risicovol, maar niet reageren kost je de klant.
- Een afspraak. Een bezoek aan de showroom, of iemand die thuis komt meten. Het liefst op een moment dat jullie allebei kunnen.
- Vragen over planning. Wanneer wordt de keuken geleverd, en hoe lang is de klant zonder keuken?
Elk van die berichten is klein, maar samen vormen ze een dagtaak. En een klant die meerdere bedrijven mailt, kiest vaak het bedrijf dat als eerste duidelijk en persoonlijk antwoordt.
Wat de software voor je klaarzet
Aanvragen compleet maken
Bij elke aanvraag staat een persoonlijk antwoord klaar met jouw vragen: de maten, een foto of plattegrond, de plek van aansluitingen en de wensen van de klant.
Afspraken voorstellen
Voor een showroombezoek of een meetafspraak staat een voorstel klaar met twee momenten die in je agenda passen. Moet het schuiven, dan staat er een nieuw voorstel klaar.
Budgetvragen vriendelijk beantwoorden
Vraagt een klant naar de kosten, dan staat er een antwoord klaar zonder bedrag: je legt uit dat je eerst de situatie en de wensen wilt kennen. Het cijfer komt van jou.
Offertes opvolgen
Geen reactie na een week of twee? Dan staat er een vriendelijke vraag klaar of er nog iets onduidelijk is. Zo blijf je in beeld terwijl de klant vergelijkt.
Een chatbox op je website
Bezoekers krijgen ook 's avonds antwoord op eenvoudige vragen, zoals je werkgebied en of je een showroom hebt. De chatbox noteert hun gegevens, zodat jij contact kunt opnemen.
Een voorbeeld: een aanvraag voor een nieuwe keuken
Een bericht van een klant, en het concept dat voor je klaarstaat:
Bericht van de klant
"Goedemiddag, wij willen onze keuken laten vervangen en zouden graag een eiland. Wat kost zoiets ongeveer? Kunnen we eens langskomen?"
Concept, klaar voor jou om na te lezen
"Goedemiddag, leuk dat jullie aan een nieuwe keuken denken. Of een eiland past en wat de keuken kost, hangt af van de ruimte en jullie wensen, dus daar kijken we graag samen naar. Om alvast voorbereid te zijn: kunnen jullie de afmetingen van de ruimte doorgeven, of een foto en plattegrond sturen? Weten jullie waar water, afvoer en gas zitten, en welke apparaten jullie willen houden?
Jullie zijn welkom in de showroom. Past dinsdagochtend of donderdagmiddag? Dan kijken we samen naar de indeling."
Jij leest het na, past de dagen aan en drukt op versturen. De klant weet wat je nodig hebt en wat de volgende stap is, zonder dat je een prijs op gevoel hebt genoemd.
Jij houdt het vakwerk
Er gaat geen mail naar een klant zonder jouw akkoord. Alles staat eerst als concept klaar. Het ontwerp, de prijzen, het advies over materialen en apparatuur en de planning van levering en plaatsing komen altijd van jou.
De chatbox op je website is de enige die zelf antwoordt. Die gebruikt de informatie van je eigen website en geeft geen prijzen of persoonlijk advies.
Waar begin je?
Kijk welke vragen je het vaakst krijgt. Voor veel keukenbedrijven zijn dat de eerste aanvraag en het inplannen van een bezoek. Met de gratis scan zie je wat we op basis van je eigen website voor je klaarzetten. Je hoeft niets te installeren, wij stellen alles in.
Wat kost het kantoorwerk jou nu?
Vul in hoeveel uur per week jij of je medewerker kwijt bent aan deze klussen. De getallen die er staan, zijn een voorbeeld; pas ze aan naar jouw week.
Dit is een rekenvoorbeeld met jouw eigen getallen, geen belofte. Jij leest elk bericht na, dus een deel van de tijd blijft. Wil je weten welke klussen we bij jou echt kunnen overnemen? Doe de gratis scan van je website.
Veelgestelde vragen
Wat vraag ik bij een aanvraag voor een nieuwe keuken?
Meestal de afmetingen van de ruimte, een foto of plattegrond, de plek van water, afvoer en gas, welke apparatuur de klant wil houden of kopen, en zijn of haar wensen voor stijl en indeling. Valtres zet die vragen in een persoonlijk antwoord voor je klaar. Jij past aan en verstuurt.
Mag de software een prijs noemen als de klant naar het budget vraagt?
Nee. Prijzen en advies komen van jou. De software zet wel een antwoord klaar waarin je vriendelijk uitlegt dat je eerst de situatie wilt kennen, en vraagt wat de klant ongeveer in gedachten heeft. Jij beslist wat je daarna noemt.
Kan de software een afspraak voor de showroom voorstellen?
Ja. Er staat een voorstel klaar met twee momenten die in jouw agenda passen, voor een bezoek aan de showroom of voor het inmeten bij de klant. Jij leest het na en verstuurt het.
Wat blijft er bij mij?
Het ontwerp, de prijzen, het advies over materialen en apparatuur, en de planning van levering en plaatsing. De software bereidt de mail voor. Er gaat niets naar een klant zonder jouw akkoord.
Handig om te lezen
Ook interessant
Zie wat Valtres voor jouw keukenbedrijf klaarzet
Vul je website in. Binnen een halve minuut zie je welke 3 klussen we van je overnemen, met per klus een voorbeeld.
Scan je website gratis →Gratis. Geen account, geen kaart, nergens aan vast.