Valtres
Zonnepanelen offerteaanvraag: welke vragen stel je terug aan de klant
Laatst bijgewerkt: · Door Milan Valster, Valtres
Een aanvraag als "wat kosten zonnepanelen voor mijn huis?" laat bijna alles open. Met een paar gerichte vragen terug heb je daarna genoeg om een goede offerte te maken. De slimme software (AI) zet die vragen als concept klaar, jij leest het, past het aan en verstuurt het zelf.
Wat er meestal ontbreekt in de aanvraag
De klant vult op een website een formulier in of stuurt een korte mail: "Ik wil graag zonnepanelen, kunt u een offerte sturen?" Soms staat er een adres bij, soms niet. Over het dak, het verbruik en de meterkast weet je dan niets. Toch zijn dat precies de dingen die bepalen wat je kunt aanbieden.
Maak je meteen een offerte op basis van gokwerk, dan loop je het risico dat je later moet corrigeren. Bel je elke aanvrager eerst op, dan kost dat veel tijd, en niet iedereen neemt op. Een mail met een paar duidelijke vragen is vaak het beste startpunt: de klant kan antwoorden wanneer het hem uitkomt, en jij hebt het antwoord op papier.
De vragen die je terugstuurt
Houd het bij vijf of zes vragen. Een lijst van twintig vragen schrikt af, en de klant haakt af. Dit zijn de vragen die in de praktijk het meest opleveren:
- Dakoppervlak: hoe groot is de ruimte ongeveer die voor panelen beschikbaar is? Een schatting is genoeg, een foto van het dak helpt.
- Oriëntatie: op welke windrichting ligt het dak? Een zuidelijke ligging is anders dan oost en west, en soms is er meer dan één dakvlak.
- Verbruik: wat is het jaarverbruik aan stroom, te vinden op de jaarnota of in de app van de energieleverancier? Komt er een warmtepomp of elektrische auto bij?
- Meterkast: kan de klant een foto sturen van de meterkast, met de deur open?
- Daktype: is het een plat dak of een schuin dak, en met welke dakbedekking, zoals pannen, bitumen of leien?
Leg bij elke vraag kort uit waarom je het vraagt. "Ik vraag naar je verbruik, zodat ik kan meedenken over het aantal panelen" leest vriendelijker dan een kale opsomming.
Voorbeeld van een antwoord op zo'n aanvraag
Mail van de klant
"Goedemiddag, ik wil graag zonnepanelen op mijn huis. Kunt u mij een offerte sturen?"
Concept, klaar voor jou om na te lezen
"Goedemiddag, bedankt voor uw aanvraag. Graag maak ik een offerte die past bij uw huis. Daarvoor heb ik een paar gegevens nodig. Kunt u mij laten weten: wat het adres is, wat voor dak u heeft (plat of schuin, en met welke dakbedekking), op welke windrichting het dak ligt, en wat uw jaarverbruik aan stroom ongeveer is? Daarnaast zou ik graag een foto van uw dak en een foto van de meterkast ontvangen, met de deur open.
Zodra ik dit heeft, laat ik u weten wat de volgende stap is. Over regelingen en voorwaarden voor zonnepanelen kunt u het beste de actuele regels bekijken, die kunnen veranderen.
Met vriendelijke groet, [jouw bedrijfsnaam]"
Het concept is een startpunt. Jij ziet in een oogopslag of een vraag al beantwoord is of dat er iets bij moet, bijvoorbeeld omdat de klant al een adres noemde. Daarna verstuur je het zelf.
Foto's vragen zonder dat het lastig wordt
Veel klanten vinden het moeilijk om te weten wat ze moeten fotograferen. Maak het concreet: een foto van het dak vanaf de straat, een foto van de achterkant als daar de dakvlakken liggen, en een foto van de open meterkast. Als de klant ze met zijn telefoon maakt, volstaat dat meestal.
Voeg zo nodig één zin toe dat de foto's alleen dienen om de offerte voor te bereiden. Dat haalt de drempel weg. Komt er na een paar dagen geen antwoord, stuur dan een korte herinnering. Daarover staat meer in onze pagina over het opvolgen van offertes.
Regels en bedragen: liever niet toezeggen
Klanten vragen vaak naar subsidies, terugleververgoedingen en regels over salderen. Die veranderen, en een verkeerde toezegging in een mail komt later op je bord terug. Noem hier daarom geen bedragen of percentages. Schrijf liever dat de klant de actuele regels moet bekijken en dat je in de offerte vastlegt wat je zelf levert.
Zo blijf je eerlijk en geef je de klant toch een duidelijke route. Wil je weten welke concepten de software voor jouw bedrijf kan voorbereiden? Doe de gratis scan van je website.
Veelgestelde vragen
Welke vragen stel ik minimaal terug bij een aanvraag voor zonnepanelen?
Vraag naar het adres, het type dak, de ongeveer beschikbare dakruimte, de richting van het dak, het jaarverbruik en een foto van de meterkast. Daarmee kun je meestal al een eerste inschatting maken.
Waarom vraag ik om een foto van de meterkast?
Op de foto zie je hoe de meterkast is opgebouwd en of er ruimte is voor extra apparatuur. Je weet dan vooraf of er iets bijzonders speelt, en je hoeft er minder voor naar de klant toe.
Moet ik in de mail al een prijs noemen?
Dat is jouw keuze. Zonder de gegevens hierboven is een prijs vaak een gok. Veel installateurs noemen eerst de vragen en de volgende stap, en sturen daarna een offerte.
Wat schrijf ik over subsidies en regels?
Noem geen bedragen of regels die kunnen veranderen. Verwijs de klant naar de actuele regels en check ze zelf voordat je iets toezegt.
Stuurt de software de mail zelf naar de klant?
Nee. De software zet een concept klaar. Jij leest het, past het aan en verstuurt het zelf.
Lees ook
Ook interessant
Zonnepanelen-installateurs →
Offerteaanvragen en klantvragen per mail afhandelen.
Installatiebedrijven →
Aanvragen voor installaties helder en snel beantwoorden.
Elektriciens →
Vragen over meterkast en groepen per mail beantwoorden.
Alle branches →
Het overzicht van alle vakken waar Valtres kantoorwerk voor klaarzet.
Zie welke mailconcepten er voor jouw bedrijf klaarstaan
Vul je website in. Binnen een halve minuut zie je welke 3 klussen we van je overnemen, met per klus een voorbeeld.
Scan je website gratis →Gratis. Geen account, geen kaart, nergens aan vast.