Valtres
Klant reageert niet op je offerte: dit kun je doen
Laatst bijgewerkt: · Door Milan Valster, Valtres
Je offerte is de deur uit en de klant laat niets van zich horen. Dat is vervelend, want je weet niet of je de klus hebt. Hier lees je wat je per week kunt doen, wanneer bellen beter werkt dan mailen en hoe slimme software (AI) het opvolgbericht voor je klaarzet.
Wat de stilte meestal betekent
Een klant die niet reageert, heeft zelden besloten dat hij jou niet wil. Vaak is er gewoon iets tussendoor gekomen. Hij bespreekt het nog thuis, wacht op een tweede of derde offerte, of hij heeft je mail geopend en op later gezet. Soms is het bedrag hoger dan hij had gedacht en weet hij niet hoe hij dat moet zeggen.
Het goede nieuws: je kunt er weinig mee verkeerd doen, zolang je het vriendelijk houdt. Een klant neemt het je zelden kwalijk dat je nog even informeert. Veel vervelender is het als jij twee weken stil blijft en de klant intussen kiest voor iemand die wel van zich liet horen.
Wat je per week kunt doen
- Dag 1 tot 3: kijk of de offerte wel is aangekomen. Staat hij niet in je verzonden items, of kwam er een foutmelding terug? Stuur hem dan opnieuw.
- Na ongeveer een week: stuur een korte, vriendelijke mail of bel. Verwijs naar de klus en vraag of er iets onduidelijk is.
- Na nog twee weken: één tweede bericht, wat korter. Noem dat de offerte nog even geldig is en dat de klant mag reageren wanneer het hem uitkomt.
- Daarna: laat het los. Ging het om een groter werk, zet dan in je agenda dat je over een paar maanden nog eens kunt informeren.
Bellen of mailen?
Bij een kleine klus werkt een mail prima, want de klant kan hem rustig lezen en antwoordt als het uitkomt. Gaat het om een offerte voor een groot bedrag of heeft de klant al veel vragen gesteld, dan haalt een kort telefoontje meer op. Je hoort meteen of het bedrag de reden is, of dat de klant nog twijfelt over de planning.
Krijg je geen gehoor, spreek dan een kort bericht in of stuur een mail die je gesprek samenvat. Zo hoeft de klant niet terug te bellen om te reageren.
Een voorbeeld: tweede bericht na twee weken
Stel, je hebt drie weken geleden een offerte gestuurd en een week later een eerste herinnering. Er is nog steeds niets terug. Dit staat er dan klaar:
Situatie
Offerte van [datum] verstuurd, eerste herinnering op [datum]. Nog geen reactie van de klant.
Concept, klaar voor jou om na te lezen
"Goedemorgen [naam], een tijdje terug heb ik u een offerte gestuurd voor [klus]. Ik begrijp dat dit een afweging is en dat u er rustig over wilt nadenken.
Mocht u nog vragen hebben of iets anders in de offerte willen zien, dan hoor ik dat graag. De offerte blijft nog geldig tot [datum]. Met vriendelijke groet, [jouw naam]"
Jij leest het, past het aan en verstuurt het zelf. De software houdt bij welke offertes openstaan en wanneer het tijd is voor een volgend bericht, zodat jij dat niet in je hoofd hoeft te houden.
Wat je beter niet doet
Stuur geen bericht met "ik heb nog niets van u gehoord", want dat klinkt als een verwijt. Bied ook niet meteen korting aan. Daarmee leert de klant dat wachten loont, en je verlaagt je prijs terwijl de reden van de stilte misschien heel iets anders is. Wil je zien hoe dit voor jouw bedrijf werkt? Doe de gratis scan van je website.
Veelgestelde vragen
Hoelang wacht ik voordat ik bel of mail?
Reken op ongeveer een week. Bij een kleine klus kunnen een paar dagen genoeg zijn, bij een grote verbouwing past twee weken beter. Heeft de klant zelf een datum genoemd, houd je daaraan.
Is bellen beter dan mailen?
Voor een klus met veel geld of veel vragen vaak wel, omdat je in vijf minuten hoort wat de klant tegenhoudt. Voor een kleine klus is een korte mail prima. Is er tot nu toe alleen per mail contact geweest, begin dan ook met een mail.
Wat als de klant zegt dat het te duur is?
Vraag waarmee hij het vergelijkt. Soms zit het verschil in wat er wel of niet in de offerte staat. Je hoeft niet meteen te zakken in prijs, je kunt ook een kleinere uitvoering voorstellen.
Wanneer geef ik het op?
Als je twee keer hebt opgevolgd en er komt niets terug. Sluit dan vriendelijk af en laat de offerte nog even geldig. Een klant die later terugkomt, weet dan dat het kan.
Verstuurt de software het bericht zelf?
Nee. De software zet het opvolgbericht voor je klaar. Jij leest het, past het aan en verstuurt het zelf.
Lees ook
Ook interessant
Installatiebedrijven →
Offertes maken en bijhouden wie nog moet reageren.
Dakdekkers →
Aanvragen beantwoorden en offertes niet laten liggen.
Badkamerspecialisten →
Offertes voor een badkamer opvolgen zonder te dringen.
Alle branches →
Het overzicht van alle vakken waar Valtres kantoorwerk voor klaarzet.
Zie hoe een opvolgbericht voor jouw bedrijf klaarstaat
Vul je website in. Binnen een halve minuut zie je welke 3 klussen we van je overnemen, met per klus een voorbeeld.
Scan je website gratis →Gratis. Geen account, geen kaart, nergens aan vast.